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外请老师培训引导 诠释优质服务再好
作者:本站管理员    发布时间:2017/5/3    浏览次数:1278

  服务礼仪是一个人的内在修养、道德标准、交际方式、民俗习惯和审美观念的一种表现形式。作为物业服务企业,兴达物业人致力于在服务上求优、业务上求强,技术上求精,质量上求硬的服务理念,用强化服务意识、统一服务观念、认真的服务态度和精益求精的工作精神才能架起与业主之间这座桥梁。

    为使我公司物业服务水平和业务素质得到进一步提升,428日我公司邀请了全国职业核心能力礼仪训练教师张庆老师亲临兴事发集团,进行了以提高物业服务礼仪及服务意识为主要内容的授课培训。

 参加该次培训学习的,有成都合智商务服务有限公司绵阳分公司、友邻单位绵阳万意达物业服务有限公司的管理骨干及我公司全体管理人员。

 张庆老师是2015年度全国职业核心能力礼仪认证训练教师专家,有6年的物业行业从业经验。张老师本次的授课分了下面两个阶段。

 第一阶段主要以“物业服务礼仪及服务意识”为题,从物业服务管理现象中出现的鲜明实例贯穿主题,以现场学员互动的方式授课,使授课内容更加生动有趣;主要讲解了仪容仪表、行为举止、谈吐沟通、握手礼仪、电话礼仪、5W1H技巧 、引路礼仪、语言礼仪、服务意识等相关内容。
    第二阶段以“真情服务业主,微笑面对人生”为题,以自身多年的物业管理服务亲身工作体会及经验,总结出的一套成功的工作方法。授课中她以真挚的语言讲述了她在物业服务管理中成长的道路,用耐心、热心、细心及全心全意为业主服务的历程,就如何提高服务质量、加强服务技能上了生动一课。

张老师饱含深情地说:“礼由心生,态度决定一切”,这句话是对我们不断提升物业服务为要求,使我们深受启示和教育。从普通的客服人员成长一名专业授课老师,内含着她辛勤的汗水、不屈的意志、良好的心态、不懈的努力、高标准的要求,方才走出了她辉煌的轨迹,带给我们的不仅仅是思索,更是行动!

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